In realtà già nel 1909 l’inventore Nikola Tesla aveva previsto l’avvento di un metodo per inviare messaggi senza fili e con dispositivi portatili per tenersi in contatto con i propri amici e familiari.

Circa 80 anni dopo, in una pizzeria di Copenhagen, Matti Makkonen gettò le basi per una delle tecnologie più immediate e di più semplice utilizzo mai pensate prima d’ora: Short message service, ovvero SMS.  Il lieto evento è  nell’ormai lontano 1992 quando Neil Papworth, dipendente della Vodafone, durante un party natalizio scrisse il primo Sms della storia augurando “Buon Natale” al direttore dell’azienda.

Ma non fu gloria immediata: al tempo i telefoni cellulari avevano un mercato molto più ristretto e collegato per lo più a contratti. I messaggini dovevano ancora farsi conoscere al mercato vero e proprio.

La vera rivoluzione arrivò nel 1996 con l’introduzione delle sim card pay-as-you-go (pago quanto consumo), permettendo così un accesso sostanzialmente globale, arrivando anche nei paesi di sviluppo con usi fondamentali come:

- in Malesia, dove gli avvisi di inondazione vengono mandati via sms in modo automatico non appena l’acqua raggiunge un livello critico.
- in India, dove è possibile controllare via SMS lo stato dei documenti richiesti.
- in Afghanistan, dove la NATO ha introdotto un sistema di mobile banking per il pagamento degli stipendi delle forze armate locali evitando che i passaggi di denaro alimentino la corruzione.

20 anni certo, ma quante potenzialità ancora per lo strumento SMS?

In base ai dati di Audiweb (dicembre 2011) il valore è diverso: i possessori di telefonini arrivano a 43.5 milioni, vale a dire il 90.5% della popolazione nella fascia tra gli 11 e i 74 anni di età.

La differenza nelle stime tra Audiweb e eMarketer potrebbe essere causata dal fatto che eMarketer include utenti con telefono cellulare di tutte le età, mentre Audiweb esclude tutti quegli utenti al di fuori della fascia di età 11 - 74. Non solo: va notato il divario tra SIM attivate e telefonini in uso: molti hanno “numeri” inutilizzati.

Lo dice l’università della California: inviare e ricevere messaggini migliora l’umore e aiuta a diminuire lo stress.
Come spiega l’autore Adrian Told Aguilera:

La nostra ricerca è partita dalle persone affette da depressione ma ha successivamente scoperto che l’effetto benefico degli sms vale per tutti: un impulso immediato alla felicità che proviamo nel mandarli e riceverli. [..] Circa il 75 per cento dei pazienti depressi, durante un periodo di sospensione del servizio sms, ha chiesto il ripristino dell’invio dei messaggi per recuperare il benessere registrato durante l’esperienza.

Che sia il momento di rendere un pò più felici i tuoi clienti?

E dal BRIC abbiamo alcuni dati interessanti.
Secondo uno studio Ipsos il 75% degli utenti Internet preferisce ricevere promozioni via email piuttosto che via sms, con punte superiori nel Regno Unito e negli Stati Uniti (rispettivamente 87% e 86%).

La differenza va però assottigliandosi notevolmente nei mercati emergenti: anche qui le promozioni via posta elettronica sono più amate ma con maggioranze meno consistenti. Nell’ordine Russa, India e Cina “scelgono” gli sms per il 32%, 34% e 43% del totale.

Dietro i punti percentuali si cela un altro dato di primaria importanza: nei 3 paesi BRIC il pubblico è quantitativamente davvero numeroso (miliardi di individui) e già un 5/10% si traduce in cifre di tutto rispetto.
Fatevi un promemoria

Personalizza e contestualizza i messaggi che mandi usando:
- informazioni locali importanti per il destinatario
- informazioni utili riguardati la tua nicchia di mercato
- dati interessanti riguardanti il tuo settore di vendita

Alcune regole utili da seguire sono:
- non ripetere esattamente lo stesso messaggio
- evita di inserire una call to action che è già stata completata dall’utente
- aspetta 2-3 settimane prima di mandare altri SMS analoghi

Esempi validi di segmentazione possono essere allora:
- età
- sesso
- posizione geografica
- storico degli acquisti
- frequenza di lettura dei messaggi promozionali